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Q&A よくある質問

■お客様の疑問にお答えします。

当店をご利用のお客様から、よく寄せられるご質問をQ&A形式でご紹介しています。
まずはこちらのQ&Aをご確認くださいませ。こちらをご確認頂いても問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

互換インクについてよくある質問は「互換インクカートリッジ Q&A よくある質問」をご確認ください。
また、互換インクご購入後のトラブルについては「互換インクカートリッジ トラブルシューティング」をご確認ください。

ご注文について

パスワードを忘れてしまった
[パスワードの再設定]ページにアクセスし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
しばらくすると、「パスワード再設定のご案内」メールが届きます。
メールを受信しましたら、本文中のURLをクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
なお、セキュリティの都合上、現パスワードをお伝えすることはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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注文できているか知りたい
ご注文が確定いたしましたら、ご案内のメールを送っております。
ご案内のメールが届いていない場合は、以下の事が考えられます。

  • 迷惑メールのフォルダに振り分けられている
  • 受信出来ない設定になっている
上記2点をご確認頂き、それでもメールが届いていない時はご注文が未完了の場合がございます。
再度ご注文して頂くか二重注文がご心配な場合は、当店までお問い合わせ頂いてからご注文をして頂ければと思います。

メールが届かない場合、詳しくは『当店からのメールが届かない』をご覧ください。

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お支払いに関するお問い合わせ

支払い方法は何が選べますか?
・後払い(コンビニ)
・先払い
・代引き

上記からお選び頂けます。
詳しくは『お支払い方法』をご覧ください。

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領収書の発行は可能ですか?
領収書の発行をご希望の場合、お会計時にご希望の宛名、但し書きをご登録ください。
なお、後払いの領収書に関しましては、請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。

[ご注意]
  • 宛名、但し書きが空欄での発行はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ポイントでのお支払い分は領収書を発行いたしかねます。ポイント一部ご使用の場合、ご請求金額からポイント使用分を差し引いての発行となります。
  • 商品名に【メーカー直送】と記載のある商品の場合、領収書は商品とは別送で弊社よりお送りいたします。商品には同梱されませんので、ご注意ください。
上記領収書で不都合がある場合は、お手数ですが受領書を弊社宛にお送りください。到着を確認後、弊社発行の領収書を送付いたします。

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税込み5,000円以上の購入で送料無料とありますが、
ポイントを使用した場合はどうなりますか?
ポイント使用前の金額が5,000円(税込)以上でしたら送料無料とさせて頂きます。
ポイント使用後のお支払い金額が、5,000円を下回っても送料無料となります。

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後払いで入金期限を過ぎてしまった
ニッセンコレクト(TEL:075-682-2106)へご連絡ください。

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後払いにしたが、請求書が商品と一緒に入っていなかった
配送先をご登録のご住所と別にご指定頂いた場合やメーカー直送品をご注文の場合、商品とは別にご登録の住所へ郵送にて送ります。
商品到着後1週間ほどかかる場合がございます。それ以外の場合は、一度お問合せくださいませ。

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後払いの請求書を紛失、破ってしまった
再発行いたしますので、弊社(TEL:0570-666-741)または、ニッセンコレクト(TEL:075-682-2106)へご連絡くださいませ。

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お取り扱い商品について

商品は新品ですか?本物ですか?
商品説明に記載がない限り、新品の商品となります。
また、当店では偽物は一切販売しておりません。一部、並行輸入品の販売はございます。

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商品の微妙な色や形状が知りたい
商品の色はパソコンの環境等により見え方が異なります。形状についても掲載写真のみで完全に表現できない場合がございますので、ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

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売り切れの商品はいつ入荷しますか?
再入荷予定が分かり次第、商品情報ページに掲載しておりますが、商品によっては再入荷しない場合もございます。
あらかじめご了承ください。

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商品に名入れ(ネーム入れ)は可能ですか?
筆記具やパスケースなど、商品により可能です。
名入れ対応商品には、商品説明にその旨記載しておりますが、不明な場合はお問い合わせください。

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名入れ希望した商品の名入れの文字の色は指定できますか?
名入れの文字色のご指定はできません。あらかじめご了承くださいませ。

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インクのお得なセットを案内して欲しい
弊社サイトトップページにある『純正・互換・リサイクルインクを検索』または、右上にある『サイト内検索』でご使用機種のプリンター型番から検索頂くと、ご使用出来るインクの一覧が出てまいります。対応機種をご確認の上、ご注文くださいませ。

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配送・送料に関するお問い合わせ

メール便で代引きを希望なのですが
代引きをご希望の場合は、宅配便をお選びください。
メール便はポストに投函する配送方法になり、お客様へ直接手渡しする配送方法ではありませんので、代引きを承ることができません。

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運送会社は選べますか?
運送会社のご指定はできません。
お届けする地域、ご購入商品に最適な運送業者を弊社で指定しております。あらかじめご了承くださいませ。

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送料はいくらですか?
詳しくはこちらの『運送料金』をご確認ください。

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商品が破損・汚損していた
大変申し訳ございませんでした。送料弊社負担の上、良品とご交換をさせて頂きます。弊社までご連絡くださいませ。

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商品が届かない
商品発送の際にお送りしている「商品発送のお知らせ」メールをご確認ください。
そちらに発送伝票番号を記載しておりますので、お荷物の配送状況をご確認頂けます。
ご確認の上、ご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
また、配送方法が「メール便」の場合は、宅配便よりもお届けに日数がかかる場合があります。
詳しくは『メール便ご利用上のご注意』をお読みください。

メールが届いていない場合は『当店からのメールが届かない』をご覧ください。

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即日発送の対象はどの商品ですか?
15時までにご注文頂いた商品のうち、在庫のあるものに限り、弊社よりご注文当日に発送しております(日曜日を除く)。
お取り寄せ品、メーカー直送品は一部を除き対象外となります。

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注文した商品と違う物が届いた
大変申し訳ございませんでした。送料弊社負担の上、正しい商品とご交換をさせて頂きます。弊社までご連絡くださいませ。

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返品・交換・キャンセルについて

返品は可能ですか?
可能でございます。弊社の責任による返品に限り、無償で返品(キャンセル)・交換させて頂きます。
それ以外の場合、送料はお客様ご負担となります。
また、開封済みや使用済み商品、セール品、お名入れ商品等に関しては、原則として返品を承ることができません。
詳しくはこちら『返品について』をご確認ください。

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注文をキャンセルしたい
商品発送準備が完了する前でしたら承ることができます。お早めに弊社までご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承ることができません。その場合は返品の対応とさせて頂きます。
また、お名入れなど、オーダーメイド商品については商品完成後のキャンセルは承ることができません。

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当店からのメールについて

当店からのメールが届かない・返信がない
当店からご注文後に送信させて頂く「ご注文確認メール」や「発送完了メール」、「お問い合わせへの返信メール」が届かないといった事が稀にございます。「ご注文確認メール」や「お問い合わせへの返信メール」は、通常、休業日(土・日・祝日・年末年始)を除いて1~2日以内にはご連絡させて頂くようにしておりますが、2日経ってもメールが届かない場合は以下の事が考えられます。

  • 迷惑メールのフォルダに振り分けられている
  • 受信出来ない設定になっている
メーラーによっては迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、受信出来ない設定ですとご確認頂けません。
迷惑メールフォルダやメール受信設定を今一度ご確認くださいませ。
ご確認頂き、問題がないのに届かないという場合は当店までご連絡ください。

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メールマガジンの配信停止について
こちらの『メールマガジンのご案内』から配信停止のお手続きができます。

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